Thomas, du garage VSM Véhicule Sur Mesure situé à Sartrouville s'est prêté à notre interview pour le premier épisode de Clap sur l'atelier.

C'est quoi votre mission #1 chez VSM ?

Thomas : Nous, notre objectif numéro 1 en fait c'est de rétablir la confiance entre le client et le garagiste.

Quelle part représentent les plateformes en ligne sur ton CA annuel ?

Thomas : Sur la part annuelle, ça représente 40%. Donc sur un mois, comme le mois d'août qui est une grosse période, ça va représenter entre 20 000€ et 25 000€.

Combien de clients Vroomly t'a-t-il envoyé depuis le début de votre partenariat ?

Thomas : Depuis 2019 on est à peu près à 4000 clients envoyés par Vroomly, et là, sur l'année 2021 ça représente 1600 clients.

La visibilité en ligne, c'est important pour ton garage ?

Thomas : La visibilité en ligne est importante pour mon garage, c'est pour cela qu'on est présents sur les réseaux sociaux, dont Facebook, Instagram et Tiktok. On essaie de publier du contenu pour informer les clients, pour être le plus transparents possible et pour rétablir la confiance entre le client et le garagiste. Et c'est dans ce sens-là que Vroomly nous aide beaucoup sur nos 6 garages.

Commandes-tu régulièrement sur Vroomly Parts ?

Thomas : Oui, on commande régulièrement sur Vroomly Parts. Il y a un catalogue assez fourni de pièces, et de pièces qu'on n'arrive pas à avoir spécialement chez d'autres fournisseurs également, à des prix très intéressants.

Pourquoi commandes-tu sur Vroomly Parts ?

Thomas : Les avantages de Vroomly :

  1. Le premier ça va être le délai au niveau de la livraison de pièces qui va être excellente, voire même avancée par rapport aux délais annoncés.
  2. Le deuxième ça va être la disponibilité : sur le site Vroomly effectivement les pièces sont disponibles directement avec des délais annoncés.
  3. La troisième ça va être la qualité des pièces. Vroomly Parts propose donc des pièces équivalentes constructeurs, donc avec des très bonnes marques que nous on installe directement sur nos véhicules puisqu'on garantit les prestations un an.

Recommanderais-tu le service Parts à un autre garage ?

Thomas : J'ai travaillé avec Vroomly Parts pour commencer sur notre atelier d'Issy Les Moulineaux et j'ai développé ce partenariat là avec nos 6 garages en Ile-de-France, et oui, effectivement, je le recommande.

Quels sont les avantages à travailler avec Vroomly ?

Thomas : Le premier avantage à travailler avec Vroomly c'est l'échange avec notre responsable de compte, Julien Faure, qui est disponible dès qu'on a le moindre problème. On fait un point une fois par mois pour corriger tout ce qu'il y a à corriger si besoin. Le deuxième avantage ça va être la transparence au niveau de la clientèle : sur les rendez-vous les clients ont déjà leur devis, ils savent exactement au niveau tarifaire ce qui les attend. Le troisième avantage ça va être sur les retours. Les retours de nos clients passent par Vroomly : les clients font un retour sur le site et nous directement on a ce retour-là.

Une super anecdote à raconter sur Vroomly ?

Thomas : J'avais un client qui avait besoin de sa voiture en urgence, un vieux modèle qui avait une fuite de radiateur. Le radiateur était malheureusement indisponible partout, j'ai tenté de passer par Vroomly, effectivement donc Vroomly Parts m'avait donné un délai de livraison sous 5 jours. Le véhicule était bloqué dans l'atelier et cela mettait dans l'embarras le client. Je l'ai commandé et au final au bout de 2 heures, le radiateur est arrivé. On a pu le remonter et le client ne s'attendait pas du tout à ça puisqu'on lui avait dit une semaine de délai dans tous les garages : on l'a fait en 24h !


Écrit les mains dans le cambouis par

Albane

Mécano du web

20 décembre 2022, 8:54


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