Dominique Bianchi, fondateur du garage Meca Retro Cars à Vidauban (83), collabore avec Vroomly depuis 2020. Le succès de ce partenariat est notamment basé sur la relation de proximité entre Dominique et son responsable de compte dédié. Il nous explique comment un accompagnement de qualité peut faire toute la différence au moment de simplifier son quotidien !
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Dylan : "Tu travailles avec Vroomly depuis plusieurs années donc tu sais que l’une de nos valeurs fondamentales est la proximité. Peux-tu justement nous parler de l’accompagnement Vroomly ?"
Dominique : J’ai ouvert mon garage en mars 2020, cela fait donc un peu plus de 2 ans que je collabore avec Vroomly. C’est un service vraiment très utile, qui me simplifie grandement la vie au quotidien.
Au niveau de l’accompagnement, il est très pratique d’avoir un responsable de compte dédié qui me suit depuis le début. Il est familier de mon activité et il sait comment je travaille, ce qui fluidifie nos échanges. Que tout aille bien ou que je rencontre un problème (avec une commande par exemple), j’échange régulièrement avec Quentin, mon responsable de compte. Comme tous les services, il y a parfois des erreurs au niveau de la livraison. C’est normal, après tout : l’erreur est humaine ! Ce qui est important, c’est que chaque problème est toujours résolu, et rapidement, d’où l’importance d’avoir une équipe comme Vroomly sur qui je sais que je peux compter.
Pour toi, avoir un responsable de compte dédié est un gros avantage ?
Dominique : Il faut reconnaître qu’il est très agréable d’avoir toujours le même responsable de compte car cela permet de construire une vraie relation et d’échanger en toute transparence. Je sais que Quentin est là pour m’aider et me soutenir, on avance main dans la main. Quand je rencontre un souci, je peux le lui dire sans prendre de pincettes. On a une vraie relation de confiance !
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Justement, qu’est-ce que cet accompagnement t’apporte concrètement ? En quoi est-ce qu’il facilite ton quotidien ?
Dominique : J’utilise beaucoup Vroomly Parts pour commander des pièces auto. L’avantage majeur avec l’accompagnement Vroomly est qu’il me permet de gagner du temps, et pas qu’un peu ! Lorsque j’ai besoin d’une ou plusieurs pièces pour une réparation, je me rends directement sur la plateforme. Je peux commander sur un seul et même site presque tout ce dont j’ai besoin, en comparant les prix et les délais de livraison. Le catalogue est très complet, ce qui m’évite d’ailleurs d’avoir à courir à droite à gauche après les fournisseurs pour trouver des pièces.
Le second avantage est tout aussi important : Vroomly me permet de faire des économies. Les prix sur Vroomly Parts sont très avantageux et les pièces d’excellente qualité. De plus, mon responsable de compte me permet aussi de bénéficier régulièrement de promotions, dès que cela est possible. Et l’accompagnement ne s’arrête pas là. Si j’ai la moindre difficulté pour trouver une pièce, l’équipe Vroomly me prête main forte. Je sais que je n’ai qu’à les appeler pour passer commande et me faire livrer dans la foulée. C’est rassurant de savoir que je ne suis pas livré à moi-même !
Tu travailles sans doute avec d’autres plateformes et fournisseurs. Selon toi, qu’est-ce qui distingue Vroomly d’autres services, notamment en termes d’accompagnement ?
Dominique : Je travaille avec très peu de fournisseurs mais je vois tout de même la différence. Avec Vroomly, je sais que le délai pour obtenir une pièce est court. Je n’ai jamais de mauvaises surprises au moment de la livraison, qui est de surcroît très rapide. Si je commande avant 16h, je suis livré dès le lendemain !
La plateforme évolue avec l’ajout régulier de nouveautés comme l’outillage, qui vient de rejoindre le catalogue. Mais malgré tous les changements, la qualité du service client et de l’accompagnement reste la même ! Je dirais même que c’est de mieux en mieux, notamment du côté de la livraison qui s’est vraiment améliorée. On voit qu’il y a de vrais efforts de faits.
Au quotidien nos rapports sont basés sur l’humain. Avec les autres fournisseurs, on ne parle jamais à personne sauf quand il y a un problème. En plus, c’est généralement à nous de les contacter. C’est souvent difficile de les joindre et on ne tombe jamais sur la même personne. Chez Vroomly, je sais toujours qui appeler. J’ai un suivi quotidien, je parle souvent avec mon responsable de compte, pas uniquement quand j’ai un problème. C’est pratique et ça facilite la vie !
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