Élu garage indépendant de l'année en 2021 par le journal ZePros Après-Vente, le garage Mobali tire son épingle du jeu grâce à des valeurs fortes. Barbara et Aurélien, les gérants, le prouvent chaque jour : la satisfaction client porte ses fruits ! Découvrez comment par ici 👇
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Vous êtes tous les deux issus d'un secteur différent de celui de l’automobile, qu'est-ce qui vous a amené à démarrer votre entreprise ?
Barbara Daimé : Au départ rien ne nous prédestinait à l’univers du garage. Aurélien était métallier / serrurier et moi je travaillais dans le marketing. Le fait que nous soyons devenu un garage de véhicules d’occasion (VO) indépendant incontournable dans la région nantaise est bien la preuve qu’il faut parfois savoir prendre des risques et se lancer !
Évidemment, avant de démarrer l’aventure, on s’est beaucoup renseignés sur le marché et on a visité énormément de garages. C’est là qu'on s’est rendu compte que les garages VO ont souvent mauvaise réputation pour plein de raisons (véhicules mal entretenus, produits de nettoyage non respectueux de l’environnement, sens du service qui laisse à désirer…). C’est cette prise de conscience qui nous a motivé à nous lancer !
Avec le garage Mobali, on avait envie de créer un garage qui nous ressemble et qui soit différent des autres. Aujourd’hui, je crois qu’on a réussi à prouver qu’on peut faire rimer petits prix avec excellente qualité de service et accueil chaleureux !
Alors même que vous étiez “novices” dans le secteur, vous avez décidé de rester indépendants. C'est un vrai pari ! Pourquoi avoir fait ce choix ?
Barbara : Quand on travaille pour son compte, les décisions et l’engagement ne sont pas les mêmes que ceux pris lorsque l’on est sous l’égide d’une marque ou d’un grand groupe.
On s’est posé la question de faire partie d’une franchise à nos débuts, c’est vrai. Mais on a vite réalisé que ça allait nous astreindre à des normes qui ne nous conviendraient pas, comme de travailler avec des fournisseurs imposés par exemple.
On ne va pas se mentir : ce n’est pas facile tous les jours ! Mais on aime les challenges et surtout, on tient à notre indépendance !
Car la force de l’indépendance réside justement dans la liberté de pouvoir choisir ses propres fournisseurs, de développer des relations de confiance avec eux, de savoir vers qui aller pour tel produit, de proposer un véhicule de courtoisie gratuitement parce que cela fait partie de notre politique, etc. Rester indépendants, c’était aussi et surtout avoir la liberté d’offrir à nos clients le meilleur service possible !
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Vous avez été élu Garage Indépendant de l'année en 2021 par le journal Zepros Après-vente. Encore bravo à toute l'équipe ! Selon vous, comment en êtes-vous arrivés là ?
Barbara : Je pense que c’est grâce à nos valeurs ! Au quotidien, notre moteur, c’est de satisfaire le client, de lui offrir la meilleure expérience possible et lui donner envie de revenir nous voir. Cela passe par l’accueil, le service proposé, l’équipe bien entendu. Tout !
Par exemple, nous cherchons continuellement des solutions pour faire notre métier de la manière la plus respectueuse de l’environnement possible. Récemment, nous avons investi dans une climatisation écologique fondée sur un procédé canadien (Technicool). L’idée, est d’avoir une climatisation beaucoup moins polluante sans altérer le confort de nos clients (et pas non plus aux dépens de leur portefeuille).
On fait aussi très attention aux produits que l’on utilise pour le nettoyage des véhicules et du garage en privilégiant des produits naturels et bio !
Si on met un point d’honneur à offrir un service de qualité à nos clients, on n’en oublie pas notre équipe ! La qualité du matériel, par exemple, est primordiale pour nous. On veut que nos mécaniciens soient bien équipés pour travailler dans les meilleures conditions possibles et être ultra efficaces par la même occasion.
Pour résumer, on fait le maximum à notre échelle. Notre objectif, c’est d’arranger le client en optimisant au maximum les coûts, mais en investissant de manière juste et raisonnée.
Facebook, Google My Business, Tiktok, le bouche-à-oreille : quels canaux utilisez-vous pour développer votre business ?
Barbara : Le premier canal, c’est le client ! Un client satisfait va parler de nous autour de lui et revenir. Le bouche-à-oreille est donc un très grand allié. Mais cela ne suffit pas.
On a toujours misé sur le digital. D’ailleurs, on a pas connu d’avant/après Covid comme certains côté digitalisation, parce qu’on était déjà ultra-connectés ! On a utilisé tous les outils à notre disposition pour venir en aide aux commerces dit non-essentiels et on a fait en sorte d’être toujours disponibles pour les personnels soignants, même pendant les confinements.
On se repose beaucoup sur les réseaux sociaux (Facebook, Google, Tik Tok). Pour Noël par exemple, on a publié des messages à destination des enfants, de la part du Père-Noël. Ça fait plaisir aux clients et donc à nous aussi.
Si on est très attentifs à notre image en ligne, on l’est tout autant, voire plus, dans notre garage car il reste la meilleure vitrine de notre activité ! C’est pour ça qu’on prend plaisir à le faire vivre en mettant par exemple un point d’honneur à le décorer en fonction des saisons (Noël, Halloween, Pâques) et en organisant des événements pour nos clients !
Au-delà des évènements, nous faisons aussi très attention aux “détails”. Par exemple :
- Les véhicules sont présentés avec un pupitre, ils sont toujours propres à l’intérieur comme à l’extérieur. Ça peut paraître évident et pourtant, lors de nos différentes visites dans les garages avant de nous lancer, on s’est rendus compte que c’était loin d’être toujours le cas.
- Nos employés sont nos meilleurs ambassadeurs et portent fièrement les couleurs du garage avec une veste et un polo Mobali.
Pour 2022, on compte bien mettre les bouchées doubles. On aimerait par exemple lancer des vidéos tutos sur Facebook ou encore créer des ateliers d’apprentissage pour les particuliers au garage.
Votre collaboration avec Vroomly ?
Barbara : On travaille avec eux depuis leurs débuts. On a un peu l’impression d’avoir grandi et évolué ensemble finalement ! Depuis toutes ces années, nous avons développé une relation unique avec l’équipe, relation que nous n’avons retrouvée avec aucune autre plateforme.
On sent que l’équipe de Vroomly est là pour nous aider à avancer, pour nous écouter, nous conseiller aussi. Pendant les différents confinements, ils ont été très présents et honnêtement, on en avait besoin. On a beaucoup apprécié les messages de Vroomly pour nous soutenir. C’était une période assez difficile et on s’est vraiment senti épaulés. On a une vraie relation de proximité, on se dit les choses honnêtement et on avance ensemble.
Et puis, Vroomly nous aide aussi à avancer et à nous faire connaître ! Les plateformes en ligne nous rapportent pas mal de clientèle et nous ont permis de réaliser une marge de 34% sur la partie mécanique, rien que sur les 6 derniers mois de 2021.
Si on recommande Vroomly à tous les garages ? Oui ! On les recommande même à nos fournisseurs !
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