En mai 2019, Vroomly signait un accord cadre historique avec Midas. 9 mois plus tard, ce partenariat est un vrai succès : ⅔ des 360 centres Midas ont rejoint la plateforme, et plus de 2.000 rendez-vous ont été générés en centre.
Tiphanie Moutard, responsable Offre et Partenariat chez Midas nous explique comment Vroomly est devenu leur premier apporteur d’affaires extérieur et pourquoi ce rapprochement complète la stratégie digitale de l’enseigne.
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Quelle est la stratégie digitale de Midas ? Et quelles sont les attentes de vos franchisés ?
Tiphanie Moutard : “90% des centres Midas sont des franchisés. Ils ont décidé de se franchiser pour bénéficier de notre qualité d'accompagnement, de notre savoir-faire, mais aussi de la notoriété de notre marque qui est très forte !
Nous travaillons constamment cette notoriété pour la renforcer. Et ce travail de fond passe forcément par le digital. Nos franchisés attendent de nous d'être les plus innovants.
Nous avons débuté le remaniement de notre stratégie web dès 2014. Notre dernier grand chantier, qui s’est achevé en juin 2019, est la mise en ligne de notre tout nouveau site web.
Midas, tout le monde en a déjà entendu parler, mais beaucoup d'automobilistes ignorent l'étendue des prestations de réparation automobile et des services proposées ! Notre stratégie digitale a pour but de les faire connaître.”
Comment Vroomly s’inscrit dans votre stratégie digitale ?
Tiphanie : “Notre nouveau site web et Vroomly sont complémentaires. Le site midas.fr permet à des automobilistes qui connaissent déjà la qualité du travail des centres Midas de prendre rendez-vous en ligne.
Vroomly nous aide à nous positionner auprès d’une nouvelle clientèle. Les clients qui trouvent nos centres sur Vroomly ne nous connaissent pas forcément. Il s’agit d’une clientèle qui a un besoin précis et qui est habituée à comparer.
Il était important que Midas prenne ce virage digital : on ne consomme plus de la même manière aujourd’hui. Les Français sont habitués à réserver en ligne mais aussi à comparer. Les voyages, les produits, les services suivent déjà cette tendance… le secteur de l’automobile ne fait pas exception !”
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Qu’est-ce qui vous a décidé à conclure un accord cadre avec Vroomly ?
Tiphanie : “Notre partenariat est unique en son genre car il est le fruit d’une co-construction complète. Vroomly est le premier site à être venu frapper à notre porte, et Midas est la première enseigne à avoir rejoint la plateforme.
Depuis le début du partenariat, Vroomly a toujours fait évoluer rapidement sa solution pour coller à nos offres, et aux besoins des centres Midas. La réactivité de Vroomly, ainsi que les très bons résultats de la phase de tests, nous ont poussés à passer la seconde !”
Comment s’est déroulé le déploiement à l’ensemble du réseau ?
Tiphanie : “L’accord cadre a permis de sortir de la phase de tests et de passer, entre mai et juillet 2019, de 50 centres à plus de 200 !
Pour y parvenir, nous avons vraiment travaillé en local. Avec l’équipe de Vroomly, nous avons littéralement pris notre bâton de pèlerin afin de nous rendre en région pour expliquer le principe de l’accord cadre.
C’est un travail que l’on peut qualifier de “one to one” car en plus des réunions avec les centres, Vroomly prend le temps de discuter en direct avec tous les franchisés Midas qui en ont besoin.”
Les deux tiers du réseau Midas ont été “onboardés” sur la plateforme en moins de 2 mois : comment expliquez-vous cette rapidité d’adhésion ?
Tiphanie : “Il est vrai que 2 mois, c’est très court ! L’accord avait été bien préparé en amont. Nous avons su, de manière commune, rassurer les franchisés et lever les freins qu’ils avaient vis-à-vis de l’intermédiation. Pour cela, nous nous sommes appuyés sur un groupe de franchisés déjà présents sur Vroomly qui ont été de vrais ambassadeurs !
Cet onboarding est une totale réussite. Depuis un cercle vertueux s’est mis en place. Les franchisés qui ont intégré la plateforme, et leur réussite, ont encouragé ceux qui doutaient du bien fondé de la démarche à sauter le pas.”
Quel était le principal frein des franchisés Midas pour sauter le pas ?
Tiphanie : “Le principal frein était la délégation du devis car pour beaucoup d’entre eux, le devis doit se faire en centre, avec le véhicule entre les mains. Néanmoins Vroomly a su prouver sa capacité à calculer des devis en ligne au plus juste.
Et l’expérience a montré que devis en ligne ou non leur expertise de réparateur, sur le terrain et face au client, est toujours aussi importante. ”
En ce début d’année, quel bilan faites-vous du partenariat ?
Tiphanie : “L’accord cadre est un vrai succès. Le premier objectif, qui était de nous faire connaître, est pleinement rempli ! 66% des clients ayant pris rendez-vous sur Vroomly dans les centres Midas sont de nouveaux clients.
En à peine un an, Vroomly est devenu le premier apporteur d’affaires extérieur de Midas ! Plus de 370.000 euros de chiffre d’affaires HT ont été générés en centre en 2019, soit plus de 2.000 rendez-vous.
Notre présence sur Vroomly nous permet également de suivre de près la satisfaction client. Les avis déposés nous donnent un bon retour sur la façon dont les clients perçoivent le travail effectué. Avec une note moyenne de 4,6/5, il est très intéressant de constater que la qualité Midas est reconnue des internautes.”
Pourriez-vous résumer en 3 mots notre partenariat ?
Tiphanie : "Partenariat, co-construction, et croissance. Le premier mot, car il s’agit d’un véritable duo gagnant-gagnant : nous avançons ensemble. Le deuxième car nos expertises respectives, du réseau de franchisés pour Midas, et du digital pour Vroomly, sont complémentaires.
Enfin, je parlerai de croissance, car elle est au rendez-vous chaque mois depuis le début du partenariat et c’est une très belle réussite !”
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