Comment améliorer la réputation en ligne de son garage ?

L'e-réputation est l'image de votre garage en ligne. Elle correspond aux contenus que vous publiez mais aussi et surtout aux avis laissés par les internautes. La majorité des Français consultent ces avis avant de choisir une entreprise : c'est pourquoi il est essentiel de soigner l'e-réputation de votre garage.

1. Pourquoi est-il indispensable de soigner l'e-réputation de son garage ?
2. Comment avoir une meilleure e-réputation pour son garage ?
3. Quelles sont les erreurs à ne pas commettre pour avoir une bonne e-réputation ?
4. Comment Vroomly Pro améliore votre réputation en ligne ?

🔎 Pourquoi est-il indispensable de soigner l'e-réputation de son garage ?[⚓ ancre "part1"]

L'e-réputation, ou réputation en ligne, désigne l'image de votre garage sur Internet. Elle regroupe à la fois tous les contenus sur votre site Internet et vos réseaux sociaux, mais aussi les avis laissés par les internautes sur votre garage.

Contrairement à une idée reçue, l'e-réputation ne se construit pas vite : elle se bâtit sur le long-terme. Mais elle peut aussi être détruite très vite. Surtout, l'e-réputation fonctionne de pair avec votre réputation non virtuelle.

Plus de la moitié des Français utilisent Internet pour faire leur entretien auto : ils cherchent notamment à comparer les garages près de chez eux, et accordent alors une aussi grande importance à l'e-réputation qu'au prix.

La moitié des Français déclarent ainsi consulter les notes des autres internautes avant de procéder à un achat et ce sont 96% des internautes qui se disent influencés par l'e-réputation d'une marque. Pire encore, un tiers d'entre eux renoncent à leur achat si l'e-réputation est mauvaise. En somme, ils risquent tout simplement d'aller dans un autre garage.

Vroomly a mené un sondage avec l'institut Poll & Roll auprès de 1000 automobilistes. Nous avons ainsi constaté la place des avis dans la prise de décision des internautes. Avec Internet, les critères de choix des automobilistes ont changé.

Auparavant, la marque comptait énormément. Aujourd'hui, elle a été détrônée par les avis en ligne : les automobilistes accordent plus d'importance aux avis sur un garage plutôt qu'à l'enseigne elle-même. 75% des Français affirment ainsi que les avis sont importants dans leur choix.

Sur Google, les résultats peuvent même être filtrés par note. Il est donc essentiel de ne pas être pénalisé par cette notation, sous peine de ne pas apparaître suffisamment haut dans les résultats de recherche.

Avec une mauvaise réputation en ligne, les risques pour votre garage sont donc importants. En outre, soigner son e-réputation donne aussi envie à de nouveaux internautes de venir dans votre garage, vous faisant gagner des clients.

Bon à savoir : avoir des avis négatifs n'est pas une fatalité ! Il convient avant tout d'avoir le meilleur ratio avis positifs/avis négatifs possible, de bien répondre aux commentaires négatifs et de comprendre la raison de ces avis pour réagir au mieux.

🚗 Comment avoir une meilleure e-réputation pour son garage ?[⚓ ancre "part2"]

L'amélioration de l'e-réputation de son garage passe par trois leviers principaux :

• La veille ;
• La modération ;
• L'animation.

Pour commencer, il est important d'être attentif en permanence à la réputation en ligne de votre garage. Il est essentiel de savoir ce qui se dit au sujet de votre entreprise et de réagir rapidement. Pour cela, vérifiez régulièrement les avis qui sont laissés sur votre garage.

Des outils de veille comme Google Alertes, gratuit, vous permettent de garder un œil sur votre e-réputation. Une fois paramétré, l'outil vous permet de recevoir un mail dès qu'on parle de votre garage. Malheureusement, il ne brasse que les sites et blogs, et pas les réseaux sociaux.

Heureusement, ceux-ci fonctionnent avec un système de notifications. Regardez donc la note qu'on vous laisse, généralement accompagnée d'un commentaire, pour recueillir des retours vous permettant de vous améliorer.

Ensuite, il faut gérer ces avis : c'est la modération. Il est impossible de tout contrôler, mais il faut répondre aux avis autant que possible, toujours avec recul et bienveillance, notamment pour les avis négatifs afin de ne pas tomber dans le conflit.

Sur Facebook, vous avez deux possibilités :

• L'onglet Avis de la page Facebook de votre garage. Vous pouvez réagir à l'avis, c'est-à-dire lui laisser un Like, mais aussi le commenter.
• La boîte de réception, qui vous permet d'interagir directement avec un client.

Sur Google My Business, les possibilités sont similaires : un onglet Reviews et une messagerie vous permettent d'interagir avec la clientèle. Attention, car Google demande de répondre sous 24h.

Répondre aux avis est un important canal de relation client : cela montre votre reconnaissance et l'intérêt que vous portez à vos clients. La réponse est aussi importante pour l'image de votre garage, puisqu'elle est vue par tous les internautes. Enfin, cela montre à Google que vous êtes actif, ce qui joue sur votre référencement.

C'est pour cela que vous devez répondre à un maximum d'avis le plus rapidement possible. En cas d'absence de réponse sur un avis négatif, c'est cette opinion qui reste et c'est la seule version que peuvent utiliser les clients potentiels qui tomberaient dessus.

Pour autant, il faut bien sûr ne surtout pas surréagir afin de préserver votre capital sympathie. N'arrivez pas non plus après la bataille en réagissant trop lentement. Si on vous laisse un avis négatif, vous devez chercher à comprendre d'où vient le problème et répondre posément.

Si vous recevez un avis positif, pensez tout simplement à remercier l’internaute : cela permet à la fois d’inciter à la recommandation et de fidéliser le client. Pour finir, privilégiez les avis vérifiés.

Dernier levier pour améliorer l’e-réputation de votre garage, l’animation consiste avant tout à inciter à ce qu’on vous laisse des avis. Après une prestation, encouragez donc votre client à vous faire un retour en ligne.

Vous pouvez le demander à l'oral, mais aussi en envoyant un e-mail à vos clients depuis votre base de données, ou enfin remettre une carte de visite à vos clients indiquant les réseaux sociaux du garage. Vous pouvez aussi mettre un petit encart à l'accueil du garage pour inciter les clients à laisser un avis sur vos plateformes.

📝 Quelles sont les erreurs à ne pas commettre pour avoir une bonne e-réputation ?[⚓ ancre "part3"]

Pour être sûr de maintenir une bonne e-réputation pour votre garage, il y a cinq grandes erreurs à ne pas commettre :

• Ne pas répondre aux avis négatifs. Les avis dictent la conduite du client, et les commentaires négatifs sans réponse constituent donc un frein. Prenez le temps d’y répondre, même s’ils sont parfois injustes. Les autres clients sauront faire la différence entre une réponse posée et calme et une surréaction.
• Surréagir ou répondre de manière agressive. Vous devez chercher à désamorcer le conflit. Si l’avis négatif est justifié, l’erreur étant humaine, excusez-vous et rectifiez le tir. S’il est injustifié, essayez de comprendre, analysez comment résoudre le problème et proposez une solution concrète. Ces deux dernières étapes peuvent se faire en privé, au téléphone ou par message privé.
• Ne pas répondre aux avis positifs. C’est de la considération : remerciez le client ! Cela prolonge sa bonne expérience et l’encourage à revenir.
• Répondre de manière automatique. Le client aime être considéré de façon individuelle : une réponse automatique ne va tout simplement pas dans ce sens.
• Répondre à côté de la plaque ou en mentant. Restez honnête et transparent, et pesez vos mots.

En outre, ne cédez jamais à la facilité : ne payez pas pour des faux avis, ce qui est très mal vu de Google mais aussi de vos clients potentiels qui peuvent remarquer que le commentaire est faux. Ces pratiques vont porter préjudice à votre garage.

Ne laissez pas non plus de mauvais avis à vos concurrents, qui pourraient en faire de même. Enfin, ne vous concentrez pas seulement sur une seule plateforme : des différences de notation entre Google My Business, Facebook et les Pages Jaunes risquent non seulement d'être suspectes mais aussi de pénaliser votre e-réputation.

👨‍🔧 Comment Vroomly Pro améliore votre réputation en ligne ? [⚓ ancre "part4"]

Vroomly Pro est une plateforme tout-en-un dont l'objectif est de simplifier le quotidien des garagistes. Cet outil se compose de nombreuses fonctionnalités qui permettent une meilleure gestion du garage tant sur l'organisation des rendez-vous, sur la commande de pièces détachées ou encore sur la visibilité en ligne du garage. En effet, Vroomly Pro a un impact direct sur la réputation en ligne de votre garage car il fait office d'apporteur d'affaires. Cela veut dire qu'une fois que vous êtes inscrit sur Vroomly Pro, votre garage est automatiquement mis en avant pour les millions d'utilisateurs du site internet Vroomly. Ainsi, vous obtenez davantage de rendez-vous et augmentez votre capital client.

Voilà, vous savez maintenant quels sont les leviers pour améliorer l'e-réputation de votre garage ! Ne négligez pas ces leviers car la réputation en ligne gagne de plus en plus d'importance pour les clients. Pour en savoir plus sur la visibilité en ligne de votre entreprise, n'hésitez pas à passer chez Vroomly Pro.