Fidélisez vos clients : comment encourager le suivi du carnet d’entretien ?

Q: 📝 Rappeler l’importance du carnet d’entretien

Comme son nom l’indique, le carnet d’entretien est un guide dont le rôle est de faciliter l’entretien de la voiture. En effet, il est unique à chaque véhicule et contient toutes les informations utiles au propriétaire. Il est donc important de rappeler à vos clients que le carnet d’entretien contient les données suivantes : Les informations du véhicule : Cette section comprend des détails sur le modèle de la voiture, le numéro de châssis, la date de fabrication, le type de moteur, et d'autres spécifications propres à leur véhicule ; Le calendrier d'entretien : Il s'agit d'un calendrier ou d'un tableau indiquant les intervalles recommandés pour effectuer différents types d'entretiens. Cela peut inclure les changements d'huile, les remplacements de filtres, les contrôles du liquide de refroidissement, les vérifications des freins, etc ; Les spécifications techniques : Des informations détaillées sur les spécifications techniques du véhicule, telles que les types d'huile recommandés, la pression des pneus, les capacités de liquides (huile, liquide de frein, liquide de refroidissement), les bougies d'allumage, etc ; Des conseils d'entretien : Des conseils spécifiques sur la manière de prendre soin de leur véhicule. Cela peut inclure des recommandations sur la conduite, le stockage, le lavage, etc ; L’historique des réparations et entretiens : Ils peuvent enregistrer les détails de chaque entretien ou réparation effectué sur leur voiture. Cela peut être utile pour un suivi régulier de l'état du véhicule et pour faciliter la revente. Consulter régulièrement le carnet d’entretien de la voiture est donc important pour le bon fonctionnement du véhicule. Cependant, pour encourager votre clientèle à suivre le carnet d’entretien, il est également bon de leur rappeler qu’ignorer les recommandations peut avoir de graves conséquences.

Saviez-vous que 15% des automobilistes ne suivent pas leur carnet d’entretien et 2% d’entre eux n’ont pas même connaissance de l’existence de ce document ? C’est ce que révèle une étude menée en 2023 par la plateforme Vroomly sur un panel de 1500 automobilistes. Pourtant, en tant que garagiste, vous êtes les mieux placés pour savoir que les recommandations du carnet d’entretien sont importantes pour préserver le bon fonctionnement du véhicule. Ainsi, découvrez comment faire pour encourager vos clients à suivre le carnet d’entretien de leur voiture.

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📝 Rappeler l’importance du carnet d’entretien

Comme son nom l’indique, le carnet d’entretien est un guide dont le rôle est de faciliter l’entretien de la voiture. En effet, il est unique à chaque véhicule et contient toutes les informations utiles au propriétaire. Il est donc important de rappeler à vos clients que le carnet d’entretien contient les données suivantes :

Les informations du véhicule : Cette section comprend des détails sur le modèle de la voiture, le numéro de châssis, la date de fabrication, le type de moteur, et d'autres spécifications propres à leur véhicule ;
Le calendrier d'entretien : Il s'agit d'un calendrier ou d'un tableau indiquant les intervalles recommandés pour effectuer différents types d'entretiens. Cela peut inclure les changements d'huile, les remplacements de filtres, les contrôles du liquide de refroidissement, les vérifications des freins, etc ;
Les spécifications techniques : Des informations détaillées sur les spécifications techniques du véhicule, telles que les types d'huile recommandés, la pression des pneus, les capacités de liquides (huile, liquide de frein, liquide de refroidissement), les bougies d'allumage, etc ;
Des conseils d'entretien : Des conseils spécifiques sur la manière de prendre soin de leur véhicule. Cela peut inclure des recommandations sur la conduite, le stockage, le lavage, etc ;
L’historique des réparations et entretiens : Ils peuvent enregistrer les détails de chaque entretien ou réparation effectué sur leur voiture. Cela peut être utile pour un suivi régulier de l'état du véhicule et pour faciliter la revente.

Consulter régulièrement le carnet d’entretien de la voiture est donc important pour le bon fonctionnement du véhicule. Cependant, pour encourager votre clientèle à suivre le carnet d’entretien, il est également bon de leur rappeler qu’ignorer les recommandations peut avoir de graves conséquences.

🚗 Comment inciter vos clients à suivre les conseils du carnet d’entretien ?

Afin de fidéliser vos clients et de créer une relation de confiance, vous pouvez leur expliquer que suivre les recommandations du carnet d’entretien est bien plus important que ce qu’ils pensent. En effet, pour encourager vos clients, vous pouvez leur donner les conseils suivants :

Rappeler que le carnet d’entretien permet le maintien de la garantie : informez-les que l’utilisation du véhicule contraire aux recommandations du carnet d’entretien fait perdre la garantie constructeur en cas de panne ;
Qu’il permet de profiter de performances optimales : Précisez à vos clients qu’en suivant ces recommandations, ils contribuent à maintenir les performances optimales de leur voiture, que ce soit en termes de consommation de carburant, de puissance du moteur, de tenue de route, etc ;
Qu’il est essentiel pour la sécurité : Faites de la prévention en les informant des risques d’nu véhicule mal entretenu ;
Qu’il participe à la longévité du véhicule : Expliquez-leur que pour garder leur voiture longtemps, le carnet d’entretien contient toutes les informations nécessaires ;
Qu’il leur permet de faire des économies à long terme : Démontrez-leur que suivre le carnet d’entretien fait économiser de l'argent à long terme en évitant des réparations coûteuses liées à une négligence de l'entretien.

Inciter vos clients à suivre leur carnet d’entretien permet de maintenir le maximum de véhicules dans un état de fonctionnement optimal. Cela vous permet également de tisser une relation de proximité et durable avec vos clients qui vont régulièrement se présenter à votre garage pour effectuer la maintenance périodique de leur véhicule.