Que faire en cas de problème avec un garage ?

Vous souhaitez faire remplacer une pièce sur votre voiture ? Votre véhicule rencontre des problèmes et il avait besoin d'être réparé ? Vous avez réalisé un entretien ou le contrôle technique de votre voiture ? Vous avez besoin de conseils pour la bonne utilisation et l'entretien de votre véhicule ? Pour tous ces motifs, il est possible que vous ayez fait appel à un garage afin d'avoir affaire à des professionnels. Cependant, même si cela arrive rarement, il est possible que vous ayez rencontré un problème avec ce garage.

Facturation trop élevée, réparations qui n'ont pas eu l'effet escompté, soucis avec un membre du personnel... Si vous rencontrez un problème avec un garage, que pouvez-vous faire ? Pas de panique, dans cet article, vous retrouverez toutes les étapes pour régler ce type de problème très rapidement.

Consulter les ressources proposées par votre garage

Si vous rencontrez un souci et que vous pensez que celui-ci est plutôt commun, il est alors possible que la solution se trouve dans les ressources mises à disposition par votre garage Par "ressources", nous entendons tous les documents auxquels vous pouvez avoir accès facilement : un devis, un contrat, une fiche ou un carnet d'entretien mais également les différentes rubriques du site web de votre garage.

En effet, la grande majorité des garages dispose d'un site Internet sur lequel vous pouvez par exemple trouver une FAQ (foire aux questions) mais également des CGV ou des CGU (conditions générales de vente ou d'utilisation). Malgré vos recherches, vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème ? Ne vous inquiétez pas, d'autres recours sont à votre disposition.

Contacter le service clientèle de votre garage

Dans un second temps, vous pouvez essayer de résoudre votre souci en joignant directement l'équipe du garage concerné. En premier lieu, vous entrerez généralement en contact avec son service clientèle. Celui-ci est normalement apte à répondre à toutes vos questions ou, si nécessaire, à vous rediriger vers le service compétent.

Pour contacter le service client d'un garage, vous avez besoin d'avoir ses coordonnées. Pour les trouver, rendez-vous sur le site de votre garage, dans une rubrique pouvant s'appeler "Contact" ou "Nous contacter" par exemple. Vous trouverez alors ce qu'il vous faut : numéro de téléphone, formulaire de contact, adresse mail, etc.

Si vous préférez, vous pouvez aussi vous rendre directement à l'adresse de votre garage où vous pourrez alors discuter avec un conseiller. Attention, dans certains garages, vous devrez obligatoirement prendre un rendez-vous en amont.

Faire une réclamation formelle à votre garage

Malgré vos discussions avec le service clientèle de votre garage, votre problème n'est toujours pas résolu ? Vous avez l'impression que votre demande n'est pas prise au sérieux ou que vous vous faites balader ? Dans ce cas, il est temps de passer aux choses sérieuses et d'adresser une réclamation formelle au garage concerné. Des listes d'exemple par domaine d'activité existent avec poru chaque marque ou presque, les procédures de réclamation associées accompagnées des coordonnées pour bien là réaliser (SAV, service de réclamation, coordonnées du médiateur...)

Pour cela, les démarches et les moyens peuvent différer d'une société à l'autre mais de manière générale, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation au siège social de votre garage en courrier recommandé avec accusé de réception.

Mais qu'écrire dans cette lettre ? D'abord, pensez bien à indiquer toutes vos coordonnées de contact pour que le garage puisse vous identifier et vous répondre. Vous devez aussi bien expliciter le souci que vous rencontrez et indiquer les solutions que vous avez déjà essayé. Précisez que vous avez déjà contacté le service clientèle par exemple, avec les dates et les moyens correspondants.

Une fois votre lettre bien arrivée à destination, l'entreprise a normalement environ 60 jours pour vous apporter une réponse complète. Si ce n'est pas fait ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir un organisme de médiation puis, en derniers recours, saisir le tribunal compétent.