Voiture en panne : que faire ?

Dans sa vie d'automobiliste, il arrive malheureusement parfois d'être confronté à une panne de voiture : batterie HS, crevaison, panne d'essence, etc. Selon l'endroit où vous tombez en panne, il ne faut pas réagir de la même façon. Pour une panne sur l'autoroute, il faudra privilégier les bornes d'appel d'urgence pour vous faire dépanner ou remorquer par la société agréée.

⚠️ Quelles sont les pannes de voiture les plus fréquentes ?

Malheureusement, de nombreuses défaillances peuvent conduire à une panne de voiture. On peut dire qu'on distingue deux grands types de pannes :

• Le véhicule ne démarre pas ;
• La voiture tombe en panne alors qu'elle est en train de rouler.

Dans le premier, si vous faites face à une impossibilité totale de démarrer votre voiture, il convient de vérifier l'ensemble du système de démarrage. Dans la majorité des cas, il s'agit d'une panne de batterie, mais le problème peut aussi venir de l'alternateur, du démarreur ou du Neiman.

Une voiture qui refuse de démarrer peut aussi souffrir d'un souci d'allumage, au niveau des bougies ou de la bobine d'allumage. La panne peut également provenir de l'alimentation en carburant, de la pompe à carburant ou de l'injection. Plus rarement enfin, un problème au niveau du volant moteur peut empêcher le démarrage.

Si la voiture a très bien démarré et qu'elle tombe brusquement en panne alors que vous circulez sur la route, les pannes les plus fréquentes sont une crevaison ou une panne d'essence. Mais naturellement, de nombreuses causes peuvent être à l'origine d'une panne soudaine de votre voiture.

Bon à savoir : l'allumage et l'alimentation en électricité (batterie et alternateur) représentent plus de 7% des pannes de voiture. Mais si la partie électrique des voitures est la première cause de panne devant les problèmes de gestion du moteur, ce sont ensuite les pannes dites "self inflicted", c'est-à-dire dues à une erreur du conducteur, qui ferment le podium des pannes les plus fréquentes. 60% de celles-ci sont des crevaisons.

🚗 Que faire en cas de voiture en panne ?

On ne réagit pas de la même façon face à une voiture en panne dans sa cour ou sur l'autoroute ! Si vous tombez en panne sur la route, vous devez avant toute chose respecter des règles de sécurité :

• Arrêtez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence en vous garant le plus à droite possible ;
• Actionnez vos feux de détresse pour signaler votre présence ;
• Enfilez votre gilet réfléchissant ;
• Positionnez votre triangle de pré-signalisation à une trentaine de mètres derrière votre voiture ;
• Ne restez surtout pas dans la voiture et positionnez-vous derrière le rail de sécurité.

Si vous n'êtes pas arrêté à un endroit propice (parking, place de stationnement, station-service, etc.), ne tentez pas de réparer votre voiture en panne. N'essayez pas non plus de traverser la route. Pour appeler la gendarmerie et un dépanneur, rejoignez le poste d'urgence le plus proche. Sur l'autoroute, on en trouve un tous les deux kilomètres. Pour cela, restez bien derrière le rail de sécurité.

Si votre voiture refuse de démarrer alors qu'elle est stationnée, la procédure est un peu différente puisque vous êtes en sécurité sur votre lieu de stationnement. Contactez directement votre assistance pour que la voiture soit emmenée dans le garage le plus proche.

Pour une voiture en panne à cause d'une crevaison, vous pouvez changer la roue si vous êtes arrêté en sécurité, c'est-à-dire pas sur le bord de la route. Si la panne est causée par un problème de batterie, vous pouvez recharger la batterie ou démarrer la voiture avec des câbles si vous disposez d'une seconde voiture fonctionnelle.

Pour une panne d'essence, si vous possédez un bidon, vous pouvez vous rendre à la station-service la plus proche pour refaire le plein et vous remettre à rouler. Attention cependant : si votre voiture est en panne sur le bord de la route, la station-service la plus proche peut être très éloignée. Ne traversez pas une voie rapide pour rejoindre une station-service. Si vous vous déplacez, restez toujours bien derrière le rail de sécurité.

🔍 Voiture en panne : qui appeler ?

Si votre voiture est en panne sur l'autoroute, gagnez la borne d'appel d'urgence la plus proche. Elles sont placées tous les deux kilomètres et on les reconnaît à leur couleur orange. On en trouve également sur les voies rapides, dans les tunnels et sur certains périphériques.

Cette borne va vous mettre directement en contact avec la société d'autoroute ou le centre de gendarmerie chargé du secteur. Ils vous enverront un véhicule de dépannage agréé.

Les bornes d'appel d'urgence permettent aussi de repérer plus efficacement le lieu où se trouve votre voiture en panne. Évitez donc autant que possible de vous ruer sur votre téléphone portable. Si vraiment la borne la plus proche est trop éloignée ou qu'elle ne fonctionne pas, appelez le 112.

Bon à savoir : il ne sert à rien de contacter le garage le plus proche si vous êtes en panne sur l'autoroute ou une voie rapide. En revanche, prévenez rapidement votre assurance pour la prise en charge et l'indemnisation de votre sinistre.

Si vous êtes en panne chez vous ou ailleurs que sur une voie rapide, contactez votre assistance. La plupart des contrats d'assurance possèdent une assistance dépannage avec un numéro direct. Pensez à l'enregistrer dans votre portable, mais il doit aussi figurer sur votre vignette d'assurance ou peut se trouver dans votre carnet d'entretien.

C'est votre assureur qui se chargera de contacter un dépanneur pour vous emmener dans le garage le plus proche. En fonction de votre contrat, l'assurance peut aussi couvrir d'autres frais : voiture de remplacement, nuit d'hôtel, etc.

Attention : si vous êtes en panne chez vous ou à proximité immédiate, sachez que certains contrats d'assurance prévoient une assistance à plus de 25 ou 50 km de votre domicile. L'assistance à 0 km est souvent une option. Tout dépend des termes de votre contrat et il convient donc de vous en assurer !

👨‍🔧 Comment remorquer une voiture en panne ?

Si vous êtes en panne sur l'autoroute, c'est un dépanneur agréé par la société d'autoroute qui va se charger du remorquage de votre voiture. Mais dans certains cas, vous pouvez remorquer vous-même votre voiture en panne, ce qui est utilise notamment si votre contrat d'assurance ne prévoit pas l'assistance à 0 km.

Pour remorquer vous-même une voiture en barre, vous devez disposer d'une barre de remorquage et d'une seconde voiture qui fonctionne. Vous devez vous assurer que le poids de traction de la barre de remorquage est bien compatible avec la voiture en panne que vous voulez remorquer.

La législation française impose également plusieurs critères à respecter pour remorquer vous-même une voiture en panne :

• Vous n'avez pas le droit de remorquer une voiture en panne sur voie rapide ou sur l'autoroute ;
• Lorsque vous remorquez une voiture en panne, vous n'avez pas le droit de rouler à plus de 25 km/h ;
• Le remorquage d'une voiture en panne ne peut se faire que sur une courte distance ;
• Les deux voitures doivent être alignées ;
• Les feux de détresse doivent être allumés.

Il faut aussi que les deux véhicules disposent d'un anneau de remorquage et que le véhicule tracteur soit au moins aussi lourd que la voiture remorquée. Si vous remplissez tous ces critères, vous pouvez relier les deux voitures avec la barre de remorquage et ainsi remorquer la voiture en panne jusqu'à un garage.

💸 Quel est le prix d'un dépannage de voiture ?

En cas de voiture tombée en panne, le prix de son remorquage varie selon plusieurs facteurs :

• Le type de route dont il s'agit (autoroute, etc.) ;
• La distance du remorquage ;
• L'heure du dépannage (nuit, jour férié, week-end, etc.) ;
• La durée du remorquage.

Pour un dépannage sur l'autoroute, les prix sont réglementés et fixés par arrêté ministériel. Ils ont été modifiés dans le Journal Officiel du 29 juillet 2021, actualisant les précédents tarifs qui dataient de 2016. Aujourd'hui, le prix d'un remorquage de voiture en panne sur l'autoroute est de :

• 132,70 € pour un véhicule dont le poids est inférieur ou égal à 1,8 tonne ;
• 164,09 € pour un véhicule dont le poids est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonne.

Le prix d'un dépannage sur place, sans remorquage donc, est également de 132,70 €. Qu'il s'agisse d'un dépannage sur place ou d'un remorquage, une majorité est à prévoir en fonction de la tranche horaire de l'intervention. Ainsi, le prix du remorquage est majoré de 50 % si l'appel est passé de 18 heures à 8 heures ou un samedi, un dimanche ou jour férié.

Pour un remorquage ailleurs que sur le réseau autoroutier, le prix varie selon la région. En moyenne, comptez entre 100 € pour 10 km et 300 € pour 50 km. Les tarifs peuvent grimper durant certaines périodes de l'année, comme l'été, et sont majorés la nuit.

Votre assurance peut prendre en charge le prix de votre dépannage. Il faut contacter votre assureur car cette prise en charge dépend des termes de votre contrat. Il y a parfois une franchise kilométrique à respecter.

Voilà, vous savez maintenant tout ce qu'il faut faire au cas où votre voiture tomberait en panne ! Comme vous l'avez compris en lisant cet article, il est essentiel de respecter des règles de sécurité élémentaires si votre voiture tombe en panne sur la route. Privilégiez les bornes d'appel d'urgence plutôt que votre portable et appelez ensuite votre assureur pour l'indemnisation du sinistre.